Kontaktinformationen
Willkommen bei Alderon. Wir freuen uns über Ihr Interesse und stehen Ihnen bei allen Fragen rund um unsere Produkte, Ihre Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung gerne zur Verfügung.
So erreichen Sie uns
Shop: Alderon
E-Mail: kontakt@alderon-de.com
Betriebsland: Deutschland
Währung aller Preisangaben: EUR (€)
Sprache des Kundenservice: Deutsch
Alderon ist ein reiner Online-Shop. Der Kundenservice erfolgt ausschließlich per E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet werden kann.
Servicezeiten und Antwortzeiten
- Bearbeitung von Anfragen: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
- Übliche Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Maximale Antwortzeit: 48 Stunden an Werktagen
- An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland werden Anfragen am nächsten Werktag bearbeitet.
Sollten Sie innerhalb von 48 Werktagsstunden keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- bzw. Werbeordner und senden Sie uns anschließend gerne eine erneute Nachricht an kontakt@alderon-de.com.
Damit wir Ihnen schnell helfen können
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Angaben an:
- Bestellnummer (z. B. #1234), sofern vorhanden
- Vor- und Nachname, der bei der Bestellung verwendet wurde
- E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
- Kurze, konkrete Beschreibung Ihres Anliegens
- Fotos, falls es sich um einen Transportschaden oder ein mangelhaftes Produkt handelt
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen abschließend klären.
Häufige Anliegen im Überblick
Fragen zur Bestellung und Bestellstatus
Nach dem Kaufabschluss erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer zu.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Änderungswünsche (z. B. Lieferadresse, Variante, Menge) können wir nur berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dazu so schnell wie möglich unter kontakt@alderon-de.com.
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Als Verbraucher haben Sie nach den §§ 355 ff. BGB (Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie) das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Erstattungen erfolgen in EUR (€) über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
Mangelhafte oder beschädigte Ware
Bei Sachmängeln gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware gemäß §§ 434 ff. BGB. Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung (Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt).
Datenschutz und Betroffenenrechte
Anfragen zu Ihren Rechten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) – etwa Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch – richten Sie bitte ebenfalls an kontakt@alderon-de.com. Wir beantworten diese Anfragen innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat.
Beschwerden und Streitbeilegung
Wir sind bemüht, jedes Anliegen fair und unkompliziert direkt mit Ihnen zu lösen. Bitte wenden Sie sich im Beschwerdefall zunächst an kontakt@alderon-de.com.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichen. Unsere E-Mail-Adresse lautet kontakt@alderon-de.com. Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Hinweise zu Preisen und Zahlungen
Alle im Shop angegebenen Preise verstehen sich in Euro (EUR, €) und enthalten die in Deutschland gesetzlich geltende Mehrwertsteuer. Etwaige Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Warenkorb ausgewiesen.
Wichtiger Sicherheitshinweis
Alderon fordert Sie niemals per E-Mail zur Übermittlung vollständiger Kreditkartendaten, PIN-Nummern oder Passwörter auf. Offizielle Nachrichten unseres Kundenservice werden ausschließlich von der Adresse kontakt@alderon-de.com versendet. Bei verdächtigen Nachrichten kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
# Kontakt
Bei Fragen, Anregungen oder Beschwerden erreichen Sie uns jederzeit unter:
Alderon
E-Mail: kontakt@alderon-de.com
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ/MESZ)
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.