Kontaktinformationen

Bei Alderon sind wir gerne für Sie da. Ganz gleich, ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten, Rücksendungen oder anderen Anliegen haben – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen zuverlässigen, freundlichen und unkomplizierten Kundenservice zu bieten.

So erreichen Sie uns

Kundenservice per E-Mail:
support@alderon.de

Website:
www.alderon.de

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag und gesetzliche Feiertage: Geschlossen

Alle angegebenen Zeiten beziehen sich auf die deutsche Ortszeit (MEZ/MESZ).

Antwortzeiten

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

In Zeiten mit besonders hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung ausnahmsweise etwas länger dauern.

Welche Angaben benötigen wir?

Damit wir Ihnen möglichst schnell und effizient helfen können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• Eine kurze und verständliche Beschreibung Ihres Anliegens
• Gegebenenfalls Fotos, wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel melden möchten

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Häufige Fragen und hilfreiche Informationen

Viele Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie bereits auf unseren Informationsseiten:

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Informationen zu Rücksendungen, dem 60-Tage-Rückgaberecht und Rückerstattungen.
• Versandrichtlinie – Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.
• Datenschutzerklärung – Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Feedback und Beschwerden

Ihre Meinung ist uns wichtig. Wir freuen uns über Anregungen, Verbesserungsvorschläge und positives Feedback.

Sollten Sie einmal mit unserem Service oder einem Produkt nicht zufrieden sein, möchten wir Ihnen helfen, eine passende Lösung zu finden.

Bitte senden Sie Ihr Anliegen an:

E-Mail: support@alderon.de

Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu bestätigen und schnellstmöglich zu bearbeiten.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich uneingeschränkt bestehen.

Unser Versprechen

Bei Alderon legen wir großen Wert auf Transparenz, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.

Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Einkauf gut betreut fühlen – von der Auswahl Ihrer Produkte bis zur Lieferung und darüber hinaus.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Alderon.