Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Alderon steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe und Erstattung unter Beachtung der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Alle Preise und Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR). Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen (§§ 312g, 355 BGB).

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail an support@alderon.de, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.

2. Freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Alderon ein freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein.
• Die Waren müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden.
• Die Originalverpackung und sämtliche Etiketten müssen vorhanden sein.
• Ein Kaufnachweis, beispielsweise die Bestellbestätigung, muss vorliegen.

Rückgaben, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt werden.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB insbesondere nicht bei:

• Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für Geschenkgutscheine gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie die jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben bestehen.

4. Rücksendung und Rücksendekosten

Eine Rücksendung bei Alderon ist einfach und unkompliziert:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@alderon.de und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an.
2. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 48 Stunden eine Antwort mit Rücksendeanweisungen und einem vorfrankierten Rücksendeetikett.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und möglichst in der Originalverpackung.
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett am Paket an und geben Sie die Sendung bei der angegebenen Annahmestelle ab.
5. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Kostenlose Rücksendung: Für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands übernimmt Alderon die Rücksendekosten, wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden.

Die vorherige Kontaktaufnahme und die Nutzung unseres Rücksendeetiketts sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Rückerstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (EUR). Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel nach deren Eingang und Prüfung. Ursprüngliche Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben grundsätzlich nicht erstattet.

Bei Teilrückgaben werden ursprüngliche Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine abweichenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Für alle bei Alderon gekauften Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte nach §§ 434 ff. BGB.

Bei mangelhaften Waren haben Sie grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem den Kaufpreis mindern, vom Kaufvertrag zurücktreten oder Schadensersatz verlangen.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Sonderregelungen.

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@alderon.de. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich notwendiger Transportkosten.

7. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte auf Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
2. Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihren Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.
3. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach dem Bearbeitungsstatus.
4. Falls die Rückerstattung weiterhin aussteht, wenden Sie sich bitte an support@alderon.de.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail: support@alderon.de

Website: https://alderon.de

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.