Widerrufsrecht

Bei Alderon möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend erläutern wir Ihnen transparent Ihre gesetzlichen Rechte sowie den praktischen Ablauf von Rücksendungen und Erstattungen. Diese Richtlinie richtet sich nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie den Vorgaben der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail versandter Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Senden Sie Ihre Erklärung bitte an:

Alderon
E-Mail: kontakt@alderon-de.com

Sie können hierfür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Alderon, E-Mail: kontakt@alderon-de.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Bestellnummer:

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

5. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB unter anderem nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Verträge zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Verträge zur Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

6. Zustand der zurückgesandten Ware

Damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie:

• die Ware möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückzusenden;
• sämtliches Zubehör, Zugaben und Anleitungen beizulegen;
• die Ware ausreichend als Transportgut zu verpacken.

Bitte beachten Sie: Diese Bitten sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

7. Ablauf einer Rücksendung Schritt für Schritt

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@alderon-de.com mit Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Artikeln.
2. Bestätigung: Wir bestätigen Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und übermitteln Ihnen die Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Hinweise.
3. Versand: Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Versandnachweis auf.
4. Prüfung und Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

8. Rücksendekosten

Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Handelt es sich hingegen um eine mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware, übernehmen wir selbstverständlich sämtliche Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab unter kontakt@alderon-de.com, damit wir Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikett oder eine alternative Lösung anbieten können.

9. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für alle Artikel die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware gemäß §§ 434 ff. BGB.

Zeigt sich innerhalb von 12 Monaten ab Übergabe ein Mangel, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war (§ 477 BGB).

Im Gewährleistungsfall haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, also nach Ihrer Wahl auf Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung. Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, können Sie vom Vertrag zurücktreten (vollständige Erstattung) oder den Kaufpreis mindern sowie gegebenenfalls Schadensersatz verlangen.

Bitte melden Sie Mängel möglichst zeitnah unter kontakt@alderon-de.com und fügen Sie Fotos sowie eine kurze Beschreibung bei – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

10. Transportschäden

Wird die Ware mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, melden Sie diese bitte möglichst umgehend beim Zusteller und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Die Versäumung einer Reklamation hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, keinerlei Folgen. Sie helfen uns damit jedoch, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

11. Umtausch

Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht außerhalb der Gewährleistung nicht. Gerne bieten wir Ihnen jedoch als Serviceleistung an, einen widerrufenen Artikel gegen einen anderen Artikel unseres Sortiments zu tauschen. Der einfachste Weg ist in der Regel: Sie widerrufen den ursprünglichen Kauf und geben eine neue Bestellung auf. Sprechen Sie uns hierzu einfach unter kontakt@alderon-de.com an.

12. Erstattungen – Zeitrahmen und Zahlungsweise

• Erstattungen erfolgen ausschließlich in EUR (Euro).
• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung).
• Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen; abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank kann die Gutschrift auf Ihrem Konto weitere 3 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.
• Für die Rückzahlung selbst berechnen wir Ihnen keinerlei Entgelte.

Sollte die Erstattung nach Ablauf von 14 Tagen ab unserer Bestätigung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, prüfen Sie bitte zunächst bei Ihrem Zahlungsanbieter nach und kontaktieren Sie uns anschließend unter kontakt@alderon-de.com.

13. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen

Wird eine Sendung nicht abgeholt oder kann sie aufgrund einer unvollständigen bzw. fehlerhaften Lieferadresse nicht zugestellt werden und gelangt sie an uns zurück, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung oder eine Erstattung abzustimmen. Bei einem erneuten Versandversuch können erneut Versandkosten anfallen.

14. Online-Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden.

Wir sind grundsätzlich nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir sind jedoch stets bemüht, jedes Anliegen unmittelbar, schnell und einvernehmlich mit Ihnen zu klären – schreiben Sie uns einfach.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, um sie an geänderte rechtliche Vorgaben oder betriebliche Abläufe anzupassen. Für Ihre Bestellung gilt jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültig war. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch Änderungen niemals eingeschränkt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Gewährleistung oder Erstattungen erreichen Sie uns jederzeit:

Alderon
E-Mail: kontakt@alderon-de.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.